FAZ plus ArtikelÜberfordert von Technologie

Stress, lass nach!

Von Nadine Bös und Ursula Kals
01.12.2021
, 15:45
Kann Mitarbeiter bisweilen zur Verzweiflung bringen: neue digitale Technologie.
Die Digitalisierung schreitet voran und immer häufiger kriegen es Mitarbeiter mit Künstlicher Intelligenz zu tun – und mit der Angst: Ist Überforderung programmiert?
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Alex Kolbe ist eigentlich Koch und Barkeeper und hat vor der Pandemie in der Münchener Gastronomie gearbeitet. Mittlerweile allerdings ist der Mann mit den braunen Locken, dem Kinnbart und dem auffälligen, goldenen Ohrring zu einer Art Musterschüler und Aushängeschild des Softwareunternehmens Salesforce avanciert.

Seine Geschichte ist ja auch zu schön: Als im Corona-Lockdown die Gastronomen nicht mehr arbeiten konnten, gründete sich in Kolbes Heimatstadt das Onlineportal „kaufregional“, das der Gastroszene im Internet Kunden verschaffen sollte. Kolbe fand dort einen neuen Job: Er sollte Restaurants und Geschäfte aufspüren, die bei „kaufregional“ mitmachen wollten. Dafür musste er sich ins Kundenbeziehungsmanagement (CRM) einarbeiten. Und hier kommt Salesforce-Software ins Spiel. Die wurde auf der Onlineplattform genutzt, war aber so kompliziert, dass der Koch komplett überfordert war. Kein Einzelfall, die Salesforce-Software ist häufig zu komplex für die Mitarbeiter, die sie eigentlich nutzen sollen.

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Quelle: F.A.Z.
Autorenporträt / Bös, Nadine
Nadine Bös
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Ursula Kals
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